FAQよくある質問

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商品に関して

賞味期限はどのくらいですか

商品裏面に賞味期限が記載してありますので、ご確認ください。
ただし、開封済みの商品につきましては、記載している賞味期限に関わらず、お早めにお召し上がりください。

どのように保存したら良いですか

直射日光や高温多湿な場所を避け、冷暗所で保存してください。
なお、冷蔵庫に入れて保管しますと、常温に戻った際に商品が吸湿してしまう可能性がございますので、ご注意ください。

ドーピング検査対象アスリートにも安全ですか

「THE PROTEIN」には、WADA(世界アンチ・ドーピング機構)が指定している禁止薬物は一切含まれておりません。
ドーピング検査の対象となっておられアスリートの方にも、安心して召し上がっていただけるプロテインです。

なぜこんなに安いのに高品質なのか

武内製薬のTHE PROTEINは、商品原価以外のコストを徹底的に削減し、D2Cメーカーだからこそできる価格設定でのご提供に努めています。
可能な限り仲介業者や販売代理店を通さず、原料の仕入れ·製品の製造·販売を行っており、そこで削減した販売手数料や物流配送コストを商品原価へ配分することによって、高品質なプロテインを低価格でお客様のもとに届けることが可能になっております。

ホエイプロテインとはなんですか

ホエイプロテインとは、牛乳を主原料としたたんぱく質であり、トレーニング初心者から上級者まで広く愛用されているプロテインです。
特徴としては、人体に素早く吸収される点や筋肉の合成に不可欠な必須アミノ酸を含んでいる点が挙げられます。
また、運動することで人体から失われやすいBCAAも豊富に含んでおります。

甘過ぎないすっきりテイストとは、具体的にどのような味ですか

THE PROTEINのテイストは、トレーニング直後でも飲みやすいように、喉越しが爽やかで口の中に後を引かない味を追求しました。
また、豊富なレーバーを展開しており、お客様の好みに合った味を選択していただくことができます。

配合成分を知りたい

商品裏面に配合成分として以下の内容が記載されてありますので、ご確認ください。
原材料名:ホエイたんぱく濃縮物(アメリカ製造又はオーストラリア製造)、デキストリン、食塩 / 酸味料、香料、甘味料(アスパルテーム·L-フェニルアラニン化合物)、V.C、ナイアシン、V.E、パントテン酸 Ca、V.B6、V.B2、V.B1、V.A、葉酸、V.D3、V.B12、(一部に乳成分を含む)

一食あたりのタンパク質含有量は

一食(30g)当たりのたんぱく質量は約22.6g、配合率は75%となっております。

一食当たりのカロリーと脂質は

一食(30g)当たりのカロリーは約117kcal、脂質は約1.7gとなっております。

ホエイ以外の成分について教えてください

高品質なたんぱく質の吸収を促進させるために、11種類のビタミンを配合しております。
特に、たんぱく質の吸収に重要なビタミンCは、レモン約2.5個分の量を含んでいます。

安全性は大丈夫ですか

THE PROTEINはプロアスリートから健康促進目的まで、幅広いニーズに長くお応えできるよう、企画から最終出荷まで日本国内で一貫して実施しております。
ISO9001取得の国内工場で品質管理を徹底して行なっておりますので、全てのお客様に安心して召し上がっていただけます。

※ISO9001は、顧客に提供する製品·サービスの品質を継続的に向上させていくことを目的とした品質マネジメントシステムの規格です。

プロテインの原料はどこのものですか

THE PROTEINに使用されているプロテインの原料は、アメリカ·ヨーロッパ·オーストラリア等から輸入しております。
確かな品質管理の下で国内工場まで輸送し製造を行なっておりますので、お客様にも安心して召し上がっていただけます。

プロテインの中に塊が入っていましたが、どのような可能性が考えられますか

製品の中に湿気が溜まったり水滴が入り込んだ場合、プロテインパウダーの塊が発生する可能性がございます。
品質面での問題は全くありませんが、もし気になるようであれば、湿度の高い場所で保管することや濡れたスプーンを使用することはお控えください。

プロテインのシリーズを教えてください

武内製薬では、THE PROTEIN、THE PROTEIN BEAUTY、THE EAA、を販売しております。

THE PROTEIN
高クオリティで甘過ぎない、毎日でも飲み続けられるプロテインです。
1kg、3kg、700g、30g個包装の4形態で販売しており、お客様のニーズに合わせて召し上がっていただくことが可能です。

THE PROTEIN BEAUTY
酵母由来のプロテインを使用し、豊富なビタミン/ミネラル/美容成分を効率的に摂取できるので、健康で美しい体を目指す方におすすめです。

THE EAA
必須アミノ酸を9種類配合し、筋肉の合成を促進·分解を抑制することで、筋肉の疲労を軽減します。

飲み方に関して

お湯でも割れますか

お湯や温かい牛乳でプロテインを割ることも可能ですが、その際シェイカーに入れると水蒸気や内溶液が噴き出し火傷の原因になりますので、シェイカーのご使用はお控えください。

プロテインを溶けやすくする方法はありますか

プロテインシェーカーに先に溶かす飲み物を入れた後に、プロテインパウダーを入れてシェイクをするとよく混ざり溶けやすくなります。

どのように飲めばいいですか

一回につき、付属のスプーンで「すり切り3杯」を目安に100ml~200mlの水または牛乳と混ぜてお召し上がりください。

どんな時に飲めばいいですか

プロテインを飲む目的によってオススメのタイミングは異なりますが、以下を参考にプロテインを摂取していただくことを推奨しております。

トレーニング直後
筋肉を使用した後の30分~1時間は、栄養の吸収効率が良い「ゴールデンタイム」と呼ばれています。この時間帯にプロテインを飲むことで、負荷のかかった筋肉の修復をサポートし成長へ繋がることが期待できます。

朝食代わりに
プロテインはたんぱく質をはじめとして、体に必要な栄養素をバランスよく配合しております。お目覚めの直後に摂取していただくことで、1日を元気に過ごしていただけると思います。

健康·成長のための就寝前
人間の体は寝ている時に筋肉の修復を行います。就寝前にプロテインを摂取することで、筋肉の修復をサポートすることができます。

薬との組み合わせはありますか

THE PROTEINは食品ですので薬との併用も基本的には問題ございませんが、主治医またはかかりつけ薬剤師にご相談の上でお召し上がりをご検討ください。

妊娠中や授乳中に飲んでも大丈夫ですか

THE PROTEINは食品ですので基本的に妊娠中や授乳中にもお飲み頂けますが、主治医にご相談の上でお召し上がりをご検討ください。

プロテインを飲むとお腹が痛くなります。どうしてですか

プロテインをお召し上がりの際に腹痛や不快感を伴う下痢などが起こる原因は、ホエイの中に含まれる乳糖という成分を吸収しきれていないケースが多いと思われます。
解決策と致しましては、一食あたりに使用するプロテインパウダーの量を減らし、複数回に分けて召し上がっていただくことです。
THE PROTEINの一食あたりのプロテイン推奨量は30g(すり切り3杯)ですので、一食あたりの量を15g(すり切り1.5杯)にして2回に分けて召し上がるなど、お客様のお身体に合わせて様子を見ながら摂取してください。

トレーニングに関して

女性でプロテインを飲んだら体が筋肉質になってしまわないか心配です。

筋肉をつけるには、運動や筋肉を付けたい部分に合わせた特別なトレーニングが必要になります。
性別に関係なくプロテインを飲んだだけで筋肉がついたり、体質が筋肉質に変化することはありませんのでご安心ください。

支払い方法に関して

クレジットカードで分割払いをしたい

大変恐れ入りますが、当店での決済は一括払いのみ承っております。
カード会社によりましては、決済後に分割払いに切り替えられるサービスがございますので、ご契約中のカード会社へお問い合わせください。

クレジットカードのカードを変更したい

クレジットカードの変更は、「定期購入のみ」マイページよりご変更いただけます。

※変更手続きは会員登録が必須となります。

  1. マイページへログイン
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もしご不明な点がございましたら下記の連絡先までご連絡ください。
E-mail:protein@kinpica.jp
電話番号:03-6721-7130(カスタマーサポート)
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝を除く)

定期購入に関して

解約したい

ご契約中の各商品において、下記手順をご参考の上、マイページより定期購入の解約ができます。
(一時停止、解約が可能なのは次回お届け予定日の7日前までとなります。)

※変更手続きは会員登録が必須となります。

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一時的にお休みしたい

ご契約中の各商品において、下記手順をご参考の上、マイページより定期購入の停止ができます。
(一時停止、解約が可能なのは次回お届け予定日の7日前までとなります。)

※変更手続きは会員登録が必須となります。

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  4. 定期購入の停止

もしご不明な点がございましたら下記の連絡先までご連絡ください。
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電話番号:03-6721-7130(カスタマーサポート)
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝を除く)

定期購入コースのお届けのペースや個数を変更したい

定期購入コースの商品を最初にお届けした後は、選択したプラン毎(1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月)に1袋の商品をお届けいたします。
変更をご希望の場合は、ご希望の周期と理由を明記の上、下記の連絡先までお電話をお願いいたします。

E-mail:protein@kinpica.jp
電話番号:03-6721-7130(カスタマーサポート)
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝を除く)

決済エラーが起きた

定期購入において決済エラーが起きた場合、登録されているアドレスへ、決済情報の編集メールが送信されますので、メールより決済方法の更新をお願い致します。
※一定期間決済方法の更新が行われない場合、代引きにてお送りさせて頂く場合がございます。代引きでお送りする場合につきましては、手数料330円(税込)を別途追加請求させていただきますので、予めご了承ください。

もしご不明な点がございましたら下記の連絡先までご連絡ください。

E-mail:protein@kinpica.jp
電話番号:03-6721-7130(カスタマーサポート)
受付時間:10:00~18:00(土・日・祝を除く)
会員登録せずに定期便での購入をしたい

会員登録しなくても定期便での購入は可能です。ただし、お届け先住所の変更、クレジットカードの変更、解約の手続きなどはマイページからのみお手続きが可能で、その際は会員登録が必要となりますのでご注意ください。

配送に関して

届け先住所を変更したい

お届け先住所の変更は、下記手順をご参考の上、マイページよりご変更いただけます。

  1. マイページへログイン
  2. 住所を確認する
  3. 編集(住所以外も変更可能)
  4. 変更内容を確認した上で「住所をアップデートする」にて保存

 

※変更手続きは会員登録が必須となります。
※マイページで新しい住所を追加登録することもできます

商品は注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文、決済の完了後1~3営業日以内で発送致します。
発送後の正式なお届け日のご案内については、発送確認時に送付している発送完了メールに記載された、発送方法·追跡番号よりご確認くださいませ。

商品が届かない

お客様がご在住の地域によりましては、商品のお届けに時間がかかる場合もございます。
発送状況のご確認につきましては、発送確認時に送付している発送完了メールに記載された、発送方法·追跡番号をご確認の上、こちらよりご確認ください。

【ゆうパケット/ゆうパック】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/

なお、もし「投函完了」となっておりましても商品が到着していない場合は、恐れ入りますが、下記郵便局お客様サービスセンターにお問い合わせください。
お客様サービスセンター:0120-232-886(フリーコール) / 0570-046-666(通話料有料)

会員情報に関して

氏名やご注文者様の住所変更をしたい

お届け先住所の変更は、下記手順をご参考の上、マイページよりご変更いただけます。

  1. マイページへログイン
  2. 住所を確認する
  3. 編集(住所以外も変更可能)
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※マイページで新しい住所を追加登録することもできます

メールが届かない

注文完了や発送完了に関するメールは「protein@kinpica.jp」からご送付しております。
まれに、お客さまのもとでドメイン設定を行なっていただかないと、メールが受信できない場合がございます。
その際には、「protein@kinpica.jp」からのメールが受信できるように、お客様に設定を変更していただきますようお願いいたします。
また、下記の理由でメールが受信できない場合もございますので、併せてご確認ください。

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      →「protein@kinpica.jp」のメールを受信設定をお願いいたします。
  • ご登録いただいているメールアドレスに誤りがある。
      →登録メールアドレスの変更は「protein@kinpica.jp」のメールアドレスにご連絡ください。
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お客さまのLINEにご送信しているメッセージは、THE PROTEINオンラインストアにご登録いただいているお客さまの電話番号へ向けてお送りしております。
電話番号の情報が最新でない場合や、誤りがある場合には正しくLINEの通知が行われないことがあります。
心当たりのないメッセージを受信された場合は、恐れ入りますがメッセージを削除の上、THE PROTEIN公式アカウントのブロックをお願いいたします。
また、このようなことが発生した場合には、お手数をおかけしますが、下記の連絡先までご連絡をお願いいたします。
E-mail:protein@kinpica.jp
電話番号:03-6721-7130(カスタマーサポート)
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